Blog do Márcio d'Ávila

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Mauro Segura é líder de marketing e comunicação da IBM Brasil e blogueiro. Estudioso do tema redes sociais nas empresas, ele aborda frequentemente o assunto em seu blog AQO – A Quinta Onda – Comunicação e Comportamento na Era da Sociedade Digital.

Sua visão pessoal a respeito dos executivos não blogarem é tão simplista e direta que ele até se desculpa se decepciona alguém: — Os executivos não blogam porque eles têm coisas mais importantes para fazer. Tão simples quanto isso.

Em junho do ano ano passado, o site norte-americano UBERCEO — que cobre a “vida” dos CEOs, Chief Executive Officers de empresas — afirmou que a maioria dos 100 principais executivos do planeta não frequenta rotineiramente as redes sociais.

Segundo a pesquisa do UBERCEO, os principais motivos são os riscos que as redes podem trazer para a reputação da empresa, pelo vazamento de informações estratégicas, pela falta de conhecimento em como lidar com as redes e pela paranoica percepção de que o acesso livre às redes gera improdutividade do funcionário.

UBERCEO pesquisou comunidades como Facebook, Twitter, LinkedIn e Wikipedia. O resultado é que apenas 2 CEOs tinham contas no Twitter, 13 deles tinham perfis no LinkedIn, 81% não tinham página pessoal no Facebook e nenhum deles tinha um blog.

O próprio Mauro Segura fez uma pesquisa junto a CEOs de algumas empresas — divulgada também na revista Época Negócios de novembro 2010 (ano 4, número 45) — e apontou Dez motivos por que os executivos não blogam:

1. Falta de tempo.
2. Medo de entrar em discussões polêmicas.
3. Percepção de que não é relevante.
4. Insegurança de até onde vai a conversa.
5. Insegurança para escrever.
6. Risco de imagem.
7. Vazamento de informação.
8. Medo de dizer que não deu certo.
9. Imagem perante os colegas executivos.
10. A comunidade não está preparada.

Observando a lista de motivos, eu ousaria complementar a constatação de Mauro Segura. Com tantos receios e desconhecimento apontados pelos executivos ante às mídias sociais da internet, seu potencial e seus impactos, eles realmente não priorizam tempo a elas.

Recentemente, Mauro Segura abordou outros aspectos do tema em seu artigo CEOs perdem tempo nas redes sociais, 2010-12-07, que comenta uma matéria de Lucy Kellaway em sua coluna do Financial Times, reproduzida no jornal brasileiro Valor Econômico. O mote aí foi a pronta interação do presidente da Starbucks no Reino Unido, Darcy Willson-Rymer, com um consumidor no Twitter.

Seja como for, creio que as empresas brasileiras ainda estão muito longe de aproveitarem ampla e plenamente o potencial das redes sociais não só como elemento integrador e propulsor da comunicação interna, mas também como um canal mais direto e intimista com seus consumidores, parceiros e sociedade em geral.

Na era da internet, essa é uma fronteira à parte a ser galgada pelas instituições.

Para saber mais, no blog A Quinta Onda, por Mauro Segura:

• Estudo: Mídias sociais nas empresas no Brasil, 2010-06-01, sobre o estudo da Deloitte chamado “Mídias sociais nas empresas – O relacionamento online com o mercado”.
• Os executivos não têm blog, 2010-06-07, sobre o estudo do UBERCEO.

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Ofensiva seria represália a bloqueio de doações para o WikiLeaks.
Outros sites envolvidos com o caso também sofreram ataques.

Fonte: Hackers atacaram site da MasterCard, diz imprensa britânica
Do G1, com agências internacionais.

Hackers atacaram nesta quarta-feira (8) o site da empresa de cartões de crédito MasterCard, no que seria uma retaliação ao bloqueio de doações para o site WikiLeaks, segundo a BBC, o “Guardian” e outras publicações britânicas.

A empresa não comentou. O site estava fora do ar no final da manhã.

Um grupo chamado “Anonymous” havia ameaçado nesta semana atacar empresas que bloquearam o WikiLeaks — centro de polêmica após divulgar documentos da diplomacia dos EUA.

O grupo denuncia um suposto complô para “censurar” o WikiLeaks na web.

A notícia do G1 ainda cita outros ataques que podem estar relacionados a represálias em defesa do WikiLeaks, e apresenta um interessante infográfico interativo das principais revelações dos documentos diplomáticos dos EUA vazados pelo WikiLeaks, organizados no Mapa Mundi por países citados/relacionados.

O australiano Julian Assange, de 39 anos, fundador do site WikiLeaks, foi preso ontem (7) pela Polícia Metropolitana de Londres, na Grã-Bretanha.

Para saber mais:

• The Guardian, UK: MasterCard site hit by hacker revenge attack (em inglês), 2010-12-08.
• BBC News, UK: Home page of Wikileaks (em inglês), 2010-12-08.
• WikiLeaks.org (em inglês, e o endereço do site pode mudar a qualquer momento).

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Em 03 de dezembro foi lançada uma nova versão da impressora virtual PDF doPDF 7.2 build 353.

O que motivou o lançamento ser considerado pela empresa desenvolvedora um major update, passando de 7.1 para 7.2, foi a inclusão de um novo importante recurso. Agora o diálogo de Salvar Como permite selecionar a qualidade de imagens no arquivo PDF gerado: “Small file” (arquivo pequeno) ou “High quality images” (imagens em alta qualidade). As novas opções ainda não estão traduzidas para português nessa versão.

Cada uma das opções basicamente seleciona um mecanismo distinto de compressão de imagens para o documento PDF:

• Compactação ZIP Normal para “Small file”;
• Compactação Alta JPEG para “High quality images”.

O artigo PDF Livre com (ou sem) o Ghostscript foi revisado para contemplar a nova versão do doPDF.

Fonte: [Major update] doPDF 7.2.353 released, no doPDF Forum, por Softland, 2010-12-02.

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Um usuário do Windows ou algum programa pode alterar o ícone padrão (predefinido) de uma pasta. Isso em geral dificulta a identificação visual da pasta, principalmente quando se tratar de uma das pastas especiais do Windows, como “Documentos”, “Downloads”, “Imagens”, “Vídeos” (nas versões anteriores ao Windows Vista, estas pastas tinham o pronome Meus/Minhas) etc.

Um utilitário gratuito chamado WinBubble oferece, entre outros recursos úteis de diagnóstico, ajustes e configuração do Windows, uma opção fácil para restaurar o ícone ilustrativo original destas pastas.

1. Baixe e instale o WinBubble, a partir do site “Unlock for Us”; role a página até encontrar os banners dos sites mirror do download: CNET Download.com, Major Geeks, Softpedia, Freeware Files, SnapFiles e outros.
2. Abra o pacote ZIP baixado e execute o instalador do WinBubble (versão 2.0.37 à época deste artigo).
3. Execute o WinBubble, pelo atalho WinBubbles instalado no Menu Iniciar ou na área de trabalho.
4. Na aba “Icons”, encontre a pasta para a qual deseja restaurar o ícone padrão e clique no respectivo botão “Restore” (o “X” laranja em frente ao nome da pasta/folder).
5. Selecione o botão “Apply” para aplicar a mudança. Depois pode fechar o programa.
6. Pronto. Em alguns casos, pode ser necessário reiniciar o Windows, ou aguardar um tempo até que ele atualize o cache de ícones do sistema.

Para saber mais:

• [Vista] How to Restore Folder Icons to Default e How to Restore Windows Vista icons (em inglês); no blog antigo do Unlock for Us.
• Using WinBubbles as TweakUI for Windows 7 (and Vista) (em inglês); no novo blog Windows Wave do Unlock for Us.

Restauração manual do arquivo DESKTOP.INI:

• Como restaurar os ícones padrões do Windows Vista, artigo técnico por Elaine Martins da Silva, 2008-09-19, em Baixaki, explica os detalhes técnicos do arquivo de configuração desktop.ini.
• Restaurar os ícones de pastas do Windows Vista, por Guilherme, 2009-10-07, em Guilky.
• Aprenda a restaurar os ícones de pastas do Windows Vista, por Ricardo Luis, 2008-08-18, reproduzido de Baboo, em WinExperience.
• Como modificar suas configurações de modo de exibição de pasta ou como personalizar uma pasta, artigo KB812003 da Base de Conhecimento do Suporte Técnico Microsoft, voltado a Windows Server 2003 e Windows XP.

Outros utilitários e tópicos relacionados:

• Troque os ícones das pastas do Windows 7 num clique
  , vídeo tutorial sobre o software gratuito Folderico, que adiciona opções de personalização às pastas, em Baboo, 2010-04-20.
• Mude os ícones padrão de arquivos no Windows 7, vídeo tutorial sobre o software gratuito FileTypesMan que permite personalizar qual ícone representará um arquivo, em Baboo, 2010-03-10.
• Deixe suas pastas coloridas no Windows, tutorial sobre o programa gratuito Rainbow Folders, em Baboo, 2009-12-28.
• Mude os ícones das bibliotecas do Windows 7, sobre o software simples e o gratuito Replace Libraries Icons que permite mudança de ícones do novo recurso de Bibliotecas do Windows 7, em Baboo, 2009-12-07. Veja também Mude os ícones das bibliotecas de ícones do Windows 7, 2009-07-16. Artigos correlatos em inglês: Change Your Windows 7 Library Icons the Easy Way, How-To Geek, 2009-11-09; How to Change a Library Icon in Windows 7, Windows Seven Forums, 2009-01-27.
• Altere os ícones da área de trabalho do Windows 7, vídeo tutorial em Baboo, 2009-10-14.
• Mostre ou esconda os ícones do desktop do Windows 7, tutorial simples em Baboo, 2009-07-21.
• Como faço a Lixeira aparecer em minha área de trabalho no Windows Vista ou no Windows XP?, artigo KB810869 da Base de Conhecimento do Suporte Técnico Microsoft.

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Lendo no blog da consultora Patrícia Inêz, PMP, o artigo Venkatraman e os Projetos de Implantação de ERP, aprendi mais um pouco sobre alinhamento estratégico em TI.

O Modelo de Alinhamento Estratégico de TI proposto por Henderson e Venkatraman (1993) correlaciona os benefícios obtidos pelo uso de tecnologia da informação, com o grau de transformações ocasionados nos negócios da organização.

Existem os níveis de impacto evolucionário, que trazem melhoria e integração dos processos internos existentes, e os níveis considerados revolucionários, isto é, aqueles que implicam desde uma efetiva reengenharia até chegarem a impactar a redefinição do escopo dos negócios ou da atuação da organização (empresa ou instituição) em questão.

Referências principais:

• IT-Enabled Business Transformation: From Automation to Business Scope Redefinition (em inglês), por N. Venkatraman, MIT Sloan Management Review, vol. 35, n. 2, p. 73, 1994-01-15. Artigo em formato PDF.
• Strategic alignment: leveraging information technology for transforming organizations (em inglês), por J. C. Henderson e N. Benkatraman, IBM Systems Journal, v. 32, n. 1, p. 4-16, 1993.
• Strategic alignment: a model for organizational transformation through information technology, por J. C. Henderson e N. Venkatraman, Massachusetts Institute of Technology (MIT) Sloan School of Management, 1990. Artigo em formato PDF, no MIT. In: Transforming organizations, por Thomas A. Kochan e Michael Useem, cap. 7, 1992. Também In: Information technology and the corporation of the 1990s: research studies, por Thomas John Allen e Michael S. Scott Morton, cap. 9, Oxford University Press US, 1994.

Agora vou me debruçar a aprender mais a respeito:

• Metodologias COBIT e ITIL e as perspectivas do Modelo de Alinhamento Estratégico de TI [PDF], por Gilberto Zorello, Universidade de São Paulo (USP), XII SIMPEP – Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de novembro de 2005.
• Assegurando o alinhamento estratégico da tecnologia de informação e comunicação: o caso das unidades de refino da Petrobras, por Marcos Villas, Marcus Fonseca, T. Diana L. v. A. de Macedo-Soares, Revista de Administração Pública, vol. 40 nº 1, Rio de Janeiro, Jan./Feb. 2006, ISSN 0034-7612. Artigo em formato PDF, em SciElo.
• Alinhamento Estratégico da Utilização da Internet e do Comércio Eletrônico: os Casos Magazine Luiza e Fleury [PDF], por Amarolinda I. Costa Zanela Saccol, RAC, v. 9, n. 2, Abr./Jun. 2005: p. 59-80.
• Alinhamento Estratégico: Tecnologia da Informação e Negócio [PDF], por Prof. Dr. Fernando José Barbin Laurindo e Prof. Dr. Marcelo Schneck de Paula Pessôa, Departamento de Engenharia de Produção – Escola Politécnica da USP, para a disciplina de Gestão da Tecnologia da Informação, 2003.
• Alinhamento estratégico na gestão de projetos de TI [PDF], por Tatiana Ghedine, Anais do I Congresso de Estratégia, Curitiba, 2003.
• Uma Abordagem para Definição de Processos de Gestão e Monitoração de Outsourcing em Tecnologia de Informação baseada em Indicadores, por Cristina Coelho de Abreu Pinna, Fernando José Barbin Laurindo e Marcelo Schneck de Paula Pessôa, Revista Espacios, vol. 24, nº 3, 2003.
• Strategic Alignement Business and IT – Vekatraman (em inglês), Value Based Management.net.

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O projeto Scientific and Technical Information Exchange (STIX) font creation lançou em 28 de maio de 2010, após mais de dez anos de desenvolvimento, as Fontes STIX 1.0.

O conjunto inicial de 23 fontes em formato OpenType está livremente disponível para baixar em STIX Fonts – www.stixfonts.org (pacote ZIP 2,6MB), além da licença de uso e documentação.

A missão do projeto de fonte STIX é elaborar um conjunto abrangente de fontes que sirvam a comunidade científica e técnica no processo que vai da criação do manuscrito à publicação final, em formatos eletrônico e impresso. Com este propósito, as fontes STIX são disponibilizadas sob licença livre de royalties para todos, inclusive editores, desenvolvedores de software, cientistas, estudantes e o público em geral.

O STIX font creation project é uma iniciativa das STI Pub companies, que inclui os Institutos Americanos de Física e de Engenharia Elétrica e Eletrônica – IEEE, as Sociedades Americanas de Química – ACS, Matemática – AMS e de Física – APS, e a Editora Elsevier.

Estas fontes matemáticas se juntam às Fontes para os amantes do TeX que já abordei no blog para suprir um conjunto profissional de fontes para quem escreve textos acadêmicos, técnicos e científicos usando um processador de textos gráfico em sistema operacional que suporte OpenType, como Windows 2000 ou superior e Linux.

O navegador Mozilla Firefox utiliza estas fontes, quando instaladas, para renderizar símbolos e expressões matemáticos na sintaxe MathML, que define mais de 2000 entidades.

STIX Fonts release 1.0 devem funcionar corretamente com Internet Explorer 8 em standards mode.

De acordo com a documentação, mais recursos OpenType serão adicionados no segundo lançamento para permitir o uso da fonte em uma aplicação como Microsoft Office Word 2010. O terceiro release acrescentará suporte a LaTeX.

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Boas práticas de segurança da informação orientam a você a utilizar senhas suficientemente grandes e complexas, combinando letras, números e símbolos. Orientam a não utilizar datas ou outras informações pessoais como base para a senha. Mais ainda, orientam a não utilizar a mesma senha em diversos locais.

Você busca seguir todas essas orientações e rapidamente se vê utilizando dezenas ou centenas de senhas diferentes e difíceis de se memorizar. Agregue isso à enorme quantidade de dados sigilosos que temos de manter, como contas bancárias, cartões de crédito, documentos etc.

E como gerenciar de forma segura esse caos, e ainda assim conseguir praticidade na hora de utilizar essas informações? Ter essa informação sempre a mão, não importa se você está usando o sistema operacional, navegando na internet, ou em trânsito tendo por perto um smartphone ou apenas um pendrive.

A solução é um programa gerenciador de senhas e dados sigilosos que seja poderoso, confiável e multiplataforma.

Os dois principais programas disponíveis são software livre (gratuitos e abertos), poderosos e estão disponíveis para diversos sistemas operacionais de computadores e smartphones:

• LastPass – oferecendo grande integração com navegadores Web e sincronização com repositório remoto centralizado para uso unificado entre diversos computadores e dispositivos, suporta Windows, Mac e Linux, Internet Explorer, Firefox, Opera e Chrome, iPhone, BlackBerry, Windows Phone, Symbian e Android.
• KeePass – prima por uma interface desktop amigável, originalmente para Windows, mas com ports para PcoketPC, Java, Linux, MacOS X, pendrives U3, iPhone, BlackBerry, Android.

Qual é o melhor? Você encontrará opiniões diversas na Internet, por exemplo:

• Password Manager Comparison – eWallet vs. KeePass vs. LastPass, 2009-06-30, em 40Tech.
• Securely manage your passwords with LastPass or KeePass, 2010-03-14, por Ed Brown, em FreakGeek.ly.
• KeePass vs Lastpass – password management, discussão nos fóruns em Productive Geek.
• KeePass Vs. LastPass, discussão em [H]ard|Forum.

Vou optar por avaliar eu mesmo os dois e ver se chego a uma conclusão. Enquanto isso, opiniões dos meus leitores são MUITO bem vindas. Qual gerenciador de senha você usa e prefere, e porque?

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O Ciclo de Vida do sistema operacional Microsoft Windows 2000 Professional Edition se encerra no próximo dia 13 de julho de 2010.

O Windows 2000, que foi lançado e disponibilizado desde 31/03/2000, encerrou o período Suporte Base em 30/6/2005. Agora, encerra-se o período de Suporte expandido em 13/07/2010.

Enquanto o produto é considerado ativo em seu ciclo de vida, a Microsoft fornece suporte ao service pack atual e, em alguns casos, ao service pack imediatamente anterior.

Depois de encerrado o suporte estendido, concluindo o ciclo de vida do Windows 2000, nenhuma atualização passa a ser fornecida, nem mesmo para vulnerabilidades e falhas de segurança.

Para saber mais:

• Diretiva do Ciclo de Vida do Suporte da Microsoft.
• Centro de Soluções do Fim de Suporte para Windows 2000.
• Ciclo de Vida dos Produtos da Microsoft.

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A equipe de analistas de segurança da empresa russa Kaspersky, fornecedora de um dos mais eficientes e conceituados antivírus do mercado e outros produtos para segurança de computadores e redes, divulgou em 17 de fevereiro deste ano o boletim anual de segurança relativo a 2009.

O Kaspersky Security Bulletin 2009 é dividido em três partes:

1. Malware Evolution 2009, por Eugene Aseev, Alexander Gostev e Denis Maslennikov. Analisa tendências dos últimos anos, análise de 2009 (aumento da sofisticação, epidemias, fraudes, malware para plataformas e dispositivos não usuais), previsões.
2. Statistics, 2009, por Eugene Aseev e Alexander Gostev. As estatísticas abordam programas maliciosos na Internet (ataques via Web), e os Top 20 em 2009 para códigos maliciosos na Internet, países hospedando malware e países atacados.
3. Spam Evolution 2009, por Elena Bondarenko, Darya Gudkova e Maria Namestnikova. Aborda uma visão geral do ano, spam no tráfego de correio, fontes de spam, categorias, fraudes (phishing, scam), tipos e tamanhos, métodos e truques dos spammers, spam nos sites de redes sociais, malware em email, e conclusões.

Os dados e informações, como sempre infelizmente, assustam.

Além do boom de novos malwares observados em 2008 — devido a fatores como rápida evolução da criação de virus na China, evolução das tecnologias de infecção de arquivos, e solidificação de vetores de ataque –, 2009 manteve taxa de surgimento de malware próxima a 2008 e ainda os programas maliciosos se tornaram significativamente mais complexos e sofisticados.

Com a evolução e popularização dos smartphones, observa-se um razoável movimento de surgimento de malware para dispositivos móveis. Embora o número absoluto de novos malwares em 2009 não pareça grande, 257, representa um aumento próximo a 80% em relação a 2008.

China aparece como hospedeiro de mais da metada de todo malware mundial (52,7%), seguida por Estados Unidos (19,02%). Em terceiro e quarto no ranking vem Países Baixos (5,86%) e Alemanha (5,07%). Brasil aparece em décimo-terceiro da lista, responsável por apenas 0,44%.

A China também é o maior alvo de ataques, 46,75% deles. EUA também são segundo como alvo, mas em apenas 6,64% do total. Rússia em terceiro (5,83%), Índia quarto (4,54%), seguidos por Alemanha (2,53%), Reino Unido (2,25%), Arábia Saudita (1,81%) e, em oitavo, Brasil (1,78%).

Softwares populares têm suas vulnerabilidades mais exploradas. Não por acaso, Microsoft (Office, serviços XML), Apple (QuickTime + iTunes), Adobe (Flash Player) e Sun (Java) fecham o ranking das 20 vulnerabilidades mais críticas que responderam por 90% dos arquivos/aplicações vulneráveis no ano.

Considerando a base instalada de programas, os aplicativos mais perigosos de 2009 foram, nessa ordem:

1. Apple QuickTime
2. Microsoft Office
3. Adobe Flash Player

Quantos aos insuportáveis spams, é muito triste constatar que mais de 80% de todo o tráfego de correio eletrônico no mundo é de lixo.

Estados Unidos (16%), Rússia (8,5%) e Brasil (7,6%) são as maiores origens de spam, proliferando a divulgação de medicamentos (“viagra” e afins), diplomas e outros lixos.

No segundo semestre de 2009, quase 10% do spam envolveu mensagens fraudulentas, em phishing e scam. Eu apostaria que especificamente no Brasil, esse percentual deve ser bem maior, pela quantidade enorme de fraudes que vejo circular por aqui.

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Há 16 anos, o Standish Group estuda projetos de TI. Ao longo desse tempo, a pesquisa CHAOS já estudou mais de 70 mil projetos de TI realizados.

O CHAOS Report é frequentemente citado em artigos e apresentações sobre gerenciamento de projetos de TI. Essa pesquisa classifica o resultado de cada projeto de TI em uma destas três situações:

• Bem sucedido: O projeto é concluído dentro do prazo e orçamento planejados, com todos os recursos e resultados originalmente especificados.
• Deficitário: O projeto é concluído e operacionalizado, mas com atraso, acima do custo estimado ou com menos recursos e resultados que o especificado.
• Falho: O projeto é cancelado antes de ser concluído ou nunca é implementado.

A evolução dos percentuais de cada resultado, nas pesquisas CHAOS de 1994 até 2008, está representada no gráfico a seguir.

Há quem critique os critérios utilizado pelo Standish Group. No artigo The Rise and Fall of the Chaos Report Figures, por J. Laurenz Eveleens e Chris Verhoef, Universidade Vrije de Amsterdam, 2009-09-04, publicado na IEEE Software, vol. 27, num. 1, p 30-36, jan/fev 2010, os autores afirmam que “seus estudos apontam que as definições de sucesso e de desvio de projetos tem quatro problemas principais: são ambíguas, unilaterais, pervertem a prática de estimativa, e resultam em números pouco significativos“.

Contudo, o Standish Group tem repetido as pesquisas de forma consistente a cada dois anos desde 1994. Desta forma, os resultados apresentados no Chaos Report são, no mínimo, um referencial histórico para análises e considerações sobre a evolução do sucesso em projetos.

Um paralelo com o Guia PMBOK e processos estratégicos

Interessante notar que o Instituto de Gerenciamento de Projetos (PMI) lançou a primeira versão oficial do Guia PMBOK em 1996. Este Guia pode ser considerado um marco na formalização e ampla divulgação dos conceitos e das melhores práticas em gerenciamento de projetos, e vem contribuindo para a profissionalização e evolução da atividade de gerenciamento de projetos em todo o mundo.

O Guia PMBOK tem sido atualizado e publicado pelo PMI em ciclos de quatro anos, com novas edições tendo sido lançadas em 2000, 2004 e 2008, inclusive com traduções em português e diversos outros idiomas.

De 1994 para 1996, o sucesso em projetos medido no CHAOS Report teve um considerável salto positivo, de 16% para 27%. Igualmente, a partir de 1996, a taxa de sucessos cresceu pouco, mas até 2002 a taxa de fracassos decaiu consideravelmente, de 40% chegando a 15%.

A disseminação dos conceitos e práticas de planejamento e controle no gerenciamento de projetos, com a participação de organizações profissionais como o próprio PMI (de origem americana), o IPMA (de origem europeia) e outras, neste período, provavelmente contribuiu para o aumento do sucesso e redução do fracasso em projetos.

A oscilação de sucessos e fracassos desde 2002 deve levar em conta as crescentes abrangência, complexidade e criticidade dos projetos de TI, com a tecnologia sendo impelida a atuar imersa e alinhada cada vez mais no cerne dos processos de trabalho e das estratégias institucionais.

Fatores críticos de sucesso

Mesmo que o paralelo apresentado seja interessante e coerente, seria um tanto simplista tentar resumir a poucos pontos os determinantes da evolução no resultado dos projetos.

O próprio Standish Group aponta um conjunto mais consistente de fatores críticos de sucesso para projetos de TI:

• Envolvimento efetivo e positivo dos usuários.
• Apoio da alta gestão, ou patrocínio executivo.
• Objetivos de negócio claros, bem definidos.
• Maturidade emocional das partes envolvidas (stakeholders), controlando as “Cinco Sinas Mortais” no gerenciamento de projetos: ambição excessiva, arrogância, ignorância, abstinência e fraudulência.
• Otimização, visando obter o máximo de valor para o negócio com o mínio de riscos.
• Processos ágeis, com desenvolvimento iterativo.
• Expertise em gerenciamento de projetos, onde aí entra a importante contribuição do Guia PMBOK e das organizações profissionais de gestão de projetos.
• Equipe capacitada, consistindo na habilidade de adquirir, gerenciar e controlar os recursos certos no momento certo, lidando com turnover, bem como desenvolver e manter competências.

Para saber mais:

• Referências sobre gerenciamento de projetos, programas e portfólio.
• PMBOK e Gerenciamento de Projetos, por Márcio d’Ávila, atualizado em 4 de maio de 2010.
• Sample Research do Standish Group (em inglês, requer registro gratuito), dando acesso ao primeiro CHAOS Report (1994) e ao relatório Extreme CHAOS de 2001, entre outros recursos.
• The Standish Group Report CHAOS (1994) [PDF], reproduzido (em inglês, sem os gráficos) sob permissão por ProjectSmart.co.uk.
• The Rise and Fall of the Chaos Report Figures [PDF] (em inglês), por J. Laurenz Eveleens e Chris Verhoef, Vrije Universiteit Amsterdam, fevereiro de 2010. Ver resenha em Agile Blog.
• Chaos Report 2009, novas informações, velhos problemas!, por André Dias, 7 de julho de 2009, em MSDN Blogs.
• Gerência de Projetos – CHAOS Report [PDF], por Dr. Antão Moura, DSC/UFCG.
• The Software Reality Check – Diagnosing Software Projects in Crisis [PDF] (em inglês), white paper por Architect Solutions, 2009.

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